Cómo configurar tu agente de IA en EZContact para que conozca tu negocio
Guía paso a paso para configurar el agente de IA de EZContact: enséñale sobre tu negocio, productos, precios y horarios para que converse naturalmente con tus clientes.
Cómo configurar tu agente de IA en EZContact para que conozca tu negocio
¿Alguna vez has recibido una “respuesta automática” que claramente no entendía tu pregunta? Eso es exactamente lo que no hace el agente de IA de EZContact.
A diferencia de los sistemas tradicionales que solo disparan mensajes predefinidos, el agente de IA de EZContact entiende la intención de cada cliente y conversa naturalmente porque conoce tu negocio a fondo.
En esta guía te mostraremos cómo configurar tu agente de IA paso a paso para que represente a tu empresa como un miembro más de tu equipo.
¿Por qué es importante que tu agente de IA conozca tu negocio?
Un agente de IA genérico solo puede dar respuestas vagas. Pero cuando le enseñas sobre tu empresa, puede:
- Responder preguntas sobre precios específicos de tus productos
- Explicar tus servicios con los detalles que tus clientes necesitan
- Informar horarios y ubicación sin errores
- Identificar la intención del cliente (¿quiere comprar? ¿tiene una queja? ¿necesita soporte?)
- Escalar a un humano cuando la situación lo requiere
El resultado: tus clientes reciben atención inmediata, personalizada y precisa, incluso fuera de horario.
Paso 1: Accede a la configuración del agente de IA
- Inicia sesión en tu cuenta de EZContact en ezcontact.ai
- En el menú lateral, ve a Configuración → Agentes de IA
- Selecciona el canal donde quieres configurar el agente (WhatsApp, Messenger o Instagram)
Paso 2: Información básica del negocio
En la sección Conocimiento del negocio, completa:
Nombre y descripción
- Nombre del negocio: Como quieres que el agente se refiera a tu empresa
- Descripción breve: Qué hace tu empresa (1-2 oraciones)
- Giro o industria: Restaurante, clínica, tienda en línea, etc.
Ejemplo:
“Soy el asistente virtual de Clínica Dental Sonrisas. Somos una clínica dental familiar con más de 15 años de experiencia en tratamientos de ortodoncia, implantes y estética dental.”
Paso 3: Productos y servicios
Esta es la sección más importante. Entre más detalle agregues, mejor responderá tu agente.
Estructura recomendada:
SERVICIOS PRINCIPALES:
- Limpieza dental - $500 MXN (30 min)
- Blanqueamiento - $2,500 MXN (1 hora)
- Consulta de ortodoncia - $300 MXN (45 min)
PAQUETES:
- Paquete familiar (4 limpiezas): $1,800 MXN
- Paquete novios (blanqueamiento x2): $4,500 MXN
Tips:
- Incluye precios actualizados (el agente los usará en sus respuestas)
- Agrega duración de servicios si aplica
- Menciona promociones vigentes
Paso 4: Horarios y ubicación
El agente puede informar tus horarios sin errores:
HORARIOS:
- Lunes a viernes: 9:00 AM - 7:00 PM
- Sábados: 9:00 AM - 2:00 PM
- Domingos: Cerrado
UBICACIÓN: Av. Constituyentes 123, Col. Centro Querétaro, Qro. CP 76000
CÓMO LLEGAR: A 2 cuadras del Jardín Zenea, frente a la farmacia Guadalajara. Estacionamiento disponible.
Paso 5: Preguntas frecuentes
Agrega las preguntas que más te hacen tus clientes. El agente las usará como referencia:
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Aceptan tarjeta? | Sí, aceptamos todas las tarjetas y también efectivo. |
| ¿Tienen estacionamiento? | Sí, contamos con estacionamiento gratuito para pacientes. |
| ¿Atienden emergencias? | Sí, tenemos línea de emergencias 24/7. |
| ¿Hacen citas el mismo día? | Dependiendo de la disponibilidad, agenda por WhatsApp. |
Paso 6: Tono y personalidad
Define cómo quieres que se comunique tu agente:
- Formal: “Buenos días, ¿en qué puedo asistirle?”
- Casual: “¡Hola! ¿Cómo te puedo ayudar?”
- Profesional pero cercano: “Hola, bienvenido a Clínica Sonrisas. ¿En qué te puedo apoyar hoy?”
También puedes especificar:
- Usar emojis o no
- Tutear o hablar de usted
- Incluir el nombre del cliente en las respuestas
Paso 7: Reglas de escalamiento
Define cuándo el agente debe transferir la conversación a un humano:
- Quejas o reclamos: Siempre escalar
- Solicitudes de reembolso: Escalar a supervisor
- Urgencias médicas: Escalar inmediatamente + dar número de emergencias
- Negociación de precios: Escalar a ventas
Paso 8: Prueba tu agente
Antes de activarlo:
- Usa el modo de prueba para enviar mensajes simulados
- Pregunta sobre precios, horarios y servicios
- Intenta “confundirlo” con preguntas fuera de contexto
- Verifica que escale correctamente en los casos definidos
La diferencia está en los detalles
Un agente de IA bien configurado no solo responde, conversa. Entiende que cuando un cliente pregunta “¿cuánto cuesta?” probablemente quiere saber más que solo el precio: quiere saber si vale la pena, qué incluye, si hay promociones.
Con EZContact, tu agente de IA se convierte en una extensión de tu equipo, disponible 24/7, que conoce tu negocio tan bien como tú.
¿Listo para configurar tu agente de IA?
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